淘寶退貨其實不難，真正麻煩的，通常是沒一開始就搞清楚「自己走的是哪一條退貨路線」。你買的是一般商品，需要寄回中國？還是商品頁有標示「TW 本地退／本地退」，可以在台灣超商直接退？再加上退貨原因是七天無理由，還是賣家責任（瑕疵、錯寄、描述不符），這些都會影響退貨要寄到哪裡、運費誰出，以及退款速度快不快。
這篇文章會從實際操作出發，帶你完整走一遍淘寶退貨流程，說清楚每一步怎麼選、證據怎麼留、運費怎麼算，也會一次講懂「淘寶本地退／TW 本地退」的實務細節與常見地雷，讓你真的在需要退貨時，可以少踩雷、少花錢、也少浪費時間。
淘寶退貨流程
先講最通用的版本，不論是不是 TW 本地退，退貨的大方向都差不多是：
申請 → 提交證據 → 寄出／交寄 → 填單號（或自動同步）→ 等驗收 → 退款到帳。
差別只在「寄到哪裡、用什麼物流、運費怎麼算、幾天內要完成」。
0. 退貨前先確認：你符合哪一種退貨資格？
按下申請前，先判斷自身的狀況屬於：
A. 七天無理由退貨
這是最常見的退貨資格，重點在於商品要完好且不影響二次銷售。以服飾為例，會看吊牌（有沒有箭）、標籤、整體外觀、是否有汙漬／異味／明顯使用痕跡。而客製化的產品、貼身衣物、生鮮、虛擬商品等，不適用七天無理由退貨。
B. 賣家責任退貨
另一種則是責任在於賣家的退貨情況，建議選這類原因時一定要留證據。常見的狀況有：錯寄（買藍色來綠色）、描述不符（標 103 公分但實測差很多）、明顯瑕疵（破洞、嚴重色差、功能壞掉）。這些情況有機會讓賣家／平台承擔運費，或後續去找客服介入時更有勝算。
1. 發起退貨申請（從訂單頁開始）
在淘寶 App（或網頁）大致路徑相同：
- 進入「我的訂單」
- 找到那筆訂單 → 點「退款／退貨」或「退貨退款」或「申請售後」
- 選擇售後類型：
- 退貨退款（你要把商品退回去）
- 僅退款（通常是未出貨／賣家同意不退貨／或特殊情況才可能成立）
通常已收到貨、想退回去時選「退貨退款」；而還沒收到貨便後悔，或是賣家未出賣才可以選「僅退款」。
2. 退貨原因怎麼選
這裡是最大重點之一：不要為了省事亂選原因，尤其賣家有時會引導你選「規格選錯／不想要」來讓運費變成你出。
例如不喜歡／尺寸不合 → 選「無理由」或相近選項；若是遇到瑕疵／錯寄／描述不符，則可以選對應原因，並上傳證據（照片／影片）
需要留意的是，如果是商品有問題，但選「我自己不想要了」，後面要平台判賣家出運費會很難。
3. 上傳憑證：照片怎麼拍才能一次過
因為商家與淘寶平台通常只能依照你上傳的照片判斷商品狀況，若照片無法清楚呈現問題，往往容易被認定為「證據不足」，進而導致商家無法確認瑕疵而延遲回應、退貨申請遭到駁回，甚至被平台要求補充更多照片與資料，使整體處理流程變得更加冗長。為提升退貨成功率，建議拍攝時務必完整且清楚記錄商品狀態。
服飾類建議這樣拍
- 全景（正面／背面）
- 吊牌／標籤清楚特寫
- 瑕疵細節（破洞、脫線、污漬、色差）
- 若是尺寸不符：量尺實測照（數字要清楚）
3C／保養品類建議這樣拍
- 未拆封就拍封條／外盒完整
- 已拆封但商品明顯變質／異味／標示不符 → 拍批號、內容物狀態、問題證據
4. 等平台／賣家審核 → 取得退貨方式與地址
申請送出後通常會出現：
- 退貨地址（商家地址／平台指定倉）
- 或若你是「本地退」商品：會出現「超商退貨／上門取件／驛站退」等選項
要記得一件事：不是每一筆訂單都能立刻寄出。有些情況需要等賣家先點同意，但如果賣家一直沒動作，平台通常會在超時後自動介入處理。所以要記得隔一段時間回來看訂單狀態，確認現在能不能寄、有沒有跳出新的退貨選項。
5. 寄回商品／交寄
打包原則
退貨寄回商品時，建議盡量使用原包裝，或至少確保商品有完整且妥善的包裝，同時配件、贈品與說明書等內容物能附上就盡量附齊，因為部分品類會將完整性列為退貨審核條件。
此外，外箱應具備基本的防水與防壓保護，以避免商品在運送過程中受損，影響退貨判定。商品寄出後，有兩件事特別重要：第一是取得寄件憑證（如收據）並立即拍照存檔，以防後續物流爭議；第二是在訂單頁填寫物流資訊與運單號，方便平台追蹤退貨進度。
若使用淘寶平台提供的官方退貨方式，系統通常會自動同步物流資訊，無須手動填寫；但若選擇自行寄回，例如透過郵局或其他快遞公司，則必須在訂單頁手動輸入運單號，否則可能影響退貨流程判定。
寄出後最重要的兩件事
- 拿到寄件憑證（收據／面單）立刻拍照存檔
- 在訂單頁填寫物流資訊（運單號）
- 如果你使用的是淘寶平台提供的退貨方式，系統通常會自動同步物流資訊，不需要手動填寫。
- 如果你是自行寄回（例如郵局或其他快遞公司），則需要在訂單頁手動輸入運單號。
6. 追蹤進度：直到你看到「退款成功」
退貨流程並非將商品寄出就代表完成，後續仍需持續確認多個關鍵環節，包括賣家是否已簽收包裹、平台訂單狀態是否更新、商品是否完成驗收或質檢程序，以及系統是否顯示退款成功，同時也要確認款項是否依原支付方式退回，例如支付寶、信用卡或銀行帳戶等。
為避免退貨流程卡關，建議在寄出商品後每天查看一次訂單與物流狀態；若物流系統已顯示賣家簽收，但淘寶訂單頁面仍長時間未更新，則可主動聯繫淘寶客服介入處理，以加速後續退款與審核流程。（後面小撇步會教與客服溝通的話術）
淘寶退貨運費怎麼算？
1. 退貨運費的三種常見負擔模式
- 買家承擔：就是買家需要付「寄回去」的運費，若是「本地退」則要付台灣段的運費。包含：七天無理由、尺寸不合、不喜歡、想換風格
- 賣家承擔：遇到瑕疵、錯寄、描述不符，可以要求由賣家承擔，但記得要選對原因，並提供充足證據，上傳清楚照片／影片，必要時讓平台介入
- 平台補貼／運費險／部分補助：有些商品頁會寫「退貨包運費」、「運費險」、「平台補貼」，這類要以商品頁標示與實際規則為準，通常可能需要先付運費，再由平台退還給你。或直接顯示你只需付固定費
2. 退貨方式不同，運費也不同
通常會遇到兩種選擇：
- 平台合作物流：優點是單號自動同步、退款速度更穩；但有時候費用比自己找物流略高
- 自寄物流：就是自己找郵局、快遞。優點是可以比價，有時更便宜；缺點是需要自己填單號、保存憑證，如果出錯就會拖很久
3. 退貨後未達免運門檻，會被倒扣原本的運費嗎？
購買時的免運，和退貨寄回去的運費彼此無關。退貨後金額不夠免運，平台不會回頭跟你收「原本寄來的運費」，但把東西「寄回去」的那趟，運費可能要自己出。實際例子：
商品 800 元，滿額免運。後來退掉 500 元，只剩 300 元。而商品已經寄給你了，平台不會再跟你補收當初那趟運費。但現在要把商品寄回去，這一趟的退貨運費，就要看規定是不是你出。
什麼是「淘寶本地退」？
本地退可以理解成：淘寶替海外用戶設計的一條退貨捷徑。只要商品符合資格，買家可以將商品退到自身所在國家或地區的指定退貨點或質檢倉，大幅降低跨境退貨的難度與風險。
買家不用寄回中國，可以透過超商退貨、上門取件、驛站指定退貨點交寄等方式退貨。
倉庫確認商品狀況沒問題後，才會放行退款。而且商品必須符合「本地退資格」，通常在商品頁會有標示。
台灣（TW 本地退）實際怎麼操作？
以台灣最常見的情境來說，流程通常是這樣：
- 在訂單頁申請「退貨退款」
- 系統判定符合本地退資格後，出現「超商退貨」或「上門取件」等選項
- 系統產生台灣用的退貨編號／交寄碼
- 到超商交寄（或等物流到府取件）
- 拿到退貨收據（一定要保存妥當）
- 商品送到本地質檢倉
- 驗收通過才會退款
台灣本地退一定要記住的 2 件事：超商退貨的小白單一定要留好，這是唯一能證明「商品真的從我這裡寄出」的憑證。物流顯示簽收，但淘寶訂單沒更新時：請找「淘寶客服（海外人工客服）」，而非物流客服，兩個是不同單位
台灣本地退費用怎麼算？
以下是「七天無理由、不喜歡、尺碼不合」這類買家原因時的常見費用，實際以系統顯示為準。若是「商品瑕疵、賣家責任」，有機會不收費，但還是要看平台最終判定。
| 地區 | 退貨方式 | 參考費用 |
| 台灣 | 上門取件 | ¥12 |
| 超商退貨 | ¥8 | |
| 香港 | 上門取件 | ¥12 |
| 驛站退貨 | ¥8 | |
| 新加坡 | 上門取件 | ¥20 |
| 馬來西亞 | 上門取件 | ¥15 |
什麼是「合併退貨」
若是同一天、同一地址、同一退貨方式退多個商品，則只需要付一次退貨費
例如（台灣／香港／新加坡都適用）：
買家同一天要退 A、B 兩樣商品，而且兩筆都選擇「上門取件」，只要在系統規定的時間前完成預約，平台會把它們視為「同一趟取件」，最後只收一次上門取件費。
但要注意的是，本地退的「合併退貨」有截止時間限制，若在時限後才新增退貨商品，即使也是同一天取件，系統也會把它當成另一筆退貨，需要再付一次取件費：
- 台灣：必須在「取件當天的 14:00 前」完成所有要合併的退貨申請
- 香港／新加坡／馬來西亞：必須在「取件當天的 19:59 前」完成
本地退商品尺寸限制
不同地區、不同退貨方式，對商品大小重量有限制：
台灣
- 上門取件：重量 ≤ 20 公斤，三邊總和 ≤ 150 公分
- 超商退貨：重量 ≤ 5 公斤，單邊 ≤ 45 公分
如果商品超過限制，系統可能會：
- 不顯示本地退選項
- 要求改用其他方式
- 請買家找淘寶客服人工處理
淘寶退貨小撇步
小撇步 1：退貨前確認「證據是否充分」
- 拍商品現況（全景＋細節）
- 拍吊牌／標籤／包裝完整度
- 若商品有瑕疵，將其拍到一眼便能辨認的程度
小撇步 2：退貨原因要真實且精準
切記不要為了快亂填，尤其是賣家責任（錯寄／描述不符／瑕疵）時，你亂填成「不想要」，可能把運費責任丟回自己身上。
小撇步 3：能選本地退，就優先選本地退商品
購買前就先看：
- 是否有「TW 本地退」、「本地退」
- 是否有「退換保障」或類似保障標示
小撇步 4：寄出後立刻做兩件事
- 保存寄件憑證（收據／面單）
- 填單號（或確認是否自動同步成功）
小撇步 5：平台狀態卡住，直接找淘寶客服
台灣本地退常見情境：超商物流已顯示簽收，但淘寶頁面還停在某個狀態，這時候吵賣家通常無濟於事，因為賣家看到的後台可能也卡住。
建議一次把以下資料上交給客服：
- 訂單編號
- 台灣退貨編號（例如國際交貨便 A 開頭那個）
- 退款編號
- 交寄日期、簽收日期
- 超商收據照片（小白單）
也可以用以下「客服溝通模板」：
「本地退，訂單編號XXX、台灣退貨編號AXXX、退款編號XXX。
我在 X/X 已交寄，X/X 物流顯示已簽收，但平台未更新導致無法退款。
附上收據與物流截圖，請協助處理。」
小撇步 6：要看到「退款成功」才算結案
很多人寄了就忘了，最後超時／狀態異常，變成要補救更麻煩。記得退款成功與款項到帳後退款流程才算真的結束。
小撇步 7：買之前就做好功課，降低退貨率
退貨能處理是一回事，但最省時間的方法永遠是少踩雷：
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- 對「清一色五星＋五張精修圖」保持警覺
- 重要品類（服飾尺寸、3C規格）先問清楚再下單
淘寶退貨不難，關鍵是先搞清楚自己走的是哪一種退貨路線。一開始選對路線、原因填對、證據留好，後面照流程走，退款通常都能順利完成。退貨是正常的消費權利，照著這篇一步一步來，就能少踩雷、少花錢、也少浪費時間。如果這篇對你有幫助，記得收藏起來喔！
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